La Fraternelle s'engage à vos côtés
Forte de son histoire, de ses valeurs et de ses savoir-faire, La Fraternelle s’engage à vos côtés et se réinvente jour après jour pour améliorer la qualité de vie et renforcer la solidarité entre les générations.
1. Des pratiques solidaires
Grâce à la politique de tiers payant développée par notre mutuelle, ses adhérents n’ont plus à faire l’avance de certains frais engagés. Les risques étant assumés de façon collective et solidaire, La Fraternelle vous garantit le maintien de votre couverture santé, sans exclusion, sans tranche d’âge dans les cotisations, quelle que soit l’évolution de votre état de santé.
La Fraternelle vous permet de bénéficier de l’ensemble des services de soins et d’accompagnement gérés par les mutuelles de la Mutualité française : établissements médicaux, centres dentaires, centres optiques, pharmacies…
2. Un fonctionnement démocratique
Les administrateurs de La Fraternelle sont élus parmi ses adhérents.Votre adhésion vous donne ainsi le droit de participer à la vie de votre mutuelle, à son fonctionnement et de prendre part à ses décisions.
Chaque adhérent peut se porter candidat pour être délégué aux assemblées générales ou membre du conseil d’administration. Les responsabilités et le statut des dirigeants mutualistes sont régis par le Code de la Mutualité.
La Fraternelle respecte les statuts modèles définis par les instances de la Fédération Nationale de la Mutualité Française et ce afin de garantir un fonctionnement démocratique conformément à l’éthique mutualiste.
3. Une obligation d'informer
Selon le contrat mutualiste, La Fraternelle a l’obligation de vous informer sur le montant et les modalités de paiement de vos cotisations, sur les dispositions statutaires et leur évolution.
Elle doit également vous communiquer des informations concernant :
- Le respect de la confidentialité des informations personnelles
- Les possibilités de tiers payant
- Les délais de remboursement
- Les services d’information à votre disposition : téléphonique, espace adhérent du site internet, accueil personnalisé dans les bureaux…
4. Une garantie de remboursement de vos frais
La Fraternelle vous garantit quoi qu’il advienne l’intégralité du remboursement des frais de santé prévus dans votre contrat mutualiste.
5. Une transparence de ses comptes
Une fois par an, vos délégués reçoivent les principaux éléments de ses comptes certifiés par un commissaire aux comptes.
La Fraternelle s’engage à vous communiquer, sur simple demande de votre part, les comptes annuels complets.
6. Un système de médiation
En cas de divergence, et afin de tenir compte de vos observations, vous pouvez solliciter un médiateur dont les avis seront respectés par La Fraternelle.
7. Un accompagnement dans le système de santé
La Fraternelle est votre interlocuteur privilégié dans le domaine de la santé.
Elle met à votre disposition des professionnels et experts pour vous accompagner, vous conseiller et vous faciliter l’accès aux soins.
8. Une participation à l'amélioration de vos conditions de vie
La Fraternelle assume cet engagement en se mobilisant, seule ou avec des partenaires, pour promouvoir le bien-être social.
